POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour le 17 novembre 2019
Votre satisfaction compte
Nous garantissons la qualité de nos produits à base de bactériophages. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes à votre disposition pour un retour, un échange ou un avoir en boutique dans les 7 jours suivant l'achat.
PRODUITS RETOURNABLES
✓ Éligibles au retour (en cas de dommage ou de défaut) :
- Ampoules – Peuvent être retournées si elles sont endommagées lors du transport ou présentent un défaut
- Produits liquides à base de bactériophages – Retournables en cas de dommage ou de problème de qualité
✗ Produits non retournables :
- Suppositoires – Ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations d’hygiène
- Crèmes et préparations topiques – Ne peuvent pas être retournées après réception
- Bactériophages vivants – En raison de leur nature biologique et des exigences de conservation
- Articles en promotion – Tous les articles en promotion sont des VENTES FINALES
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, un échange ou un avoir :
- Les retours doivent être envoyés dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat
- Les articles doivent être neufs et non utilisés
- Toutes les étiquettes, notices et emballages d’origine doivent être intacts
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Étape 1 : Demander un numéro RMA
Envoyez un courriel à notre service client à phages@healthy-tours.com avec :
- Votre numéro de commande
- Nom du produit et motif du retour
- Photos (en cas de dommage ou de défaut)
Étape 2 : Emballez votre retour
Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA :
- Placez l’article soigneusement dans son emballage d’origine
- Incluez le formulaire de retour fourni avec votre commande
- Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis
Étape 3 : Expédiez votre retour
Envoyez votre retour à :
Healthy Tours LTD
Attn: Returns - RMA #[Votre numéro RMA]
Lortkipanidze street 34, Apartment 1
Tbilissi 0189
Géorgie
⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
REMBOURSEMENTS & TRAITEMENT
Après réception et inspection de votre article retourné :
- Délai de traitement : au moins 1 jour ouvrable après réception
- Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre retour sera traité
- Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial
- Un avoir en boutique et des échanges sont également possibles sur demande
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à phages@healthy-tours.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous. Merci d’inclure des photos des dommages afin d’accélérer le traitement.
DES QUESTIONS ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider ! Contactez-nous à :
📧 phages@healthy-tours.com
Nous apprécions votre confiance dans nos produits à base de bactériophages et nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction.