Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Последнее обновление: 17 ноября 2019 г.

Ваше удовлетворение важно для нас

Мы гарантируем качество наших бактериофаговых продуктов. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы готовы помочь с возвратом, обменом или предоставлением магазинного кредита в течение 7 дней с момента покупки.

ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

✓ Подлежат возврату (если повреждены или дефектны):

  • Ампулы — могут быть возвращены, если повреждены при транспортировке или имеют дефект
  • Жидкие бактериофаговые препараты — возврат возможен в случае повреждения или проблем с качеством

✗ Товары, не подлежащие возврату:

  • Суппозитории — возврат невозможен по санитарно-гигиеническим требованиям
  • Кремы и наружные препараты — возврат невозможен после получения
  • Живые бактериофаги — из-за их биологической природы и требований к хранению
  • Товары по акции — все товары по акции возврату не подлежат

ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ

Для оформления возврата, обмена или магазинного кредита:

  • Возврат должен быть отправлен в течение 7 дней с даты покупки
  • Товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии
  • Все оригинальные бирки, этикетки и упаковка должны быть сохранены
  • Требуется номер разрешения на возврат товара (RMA)

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

Шаг 1: Запросите номер RMA
Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте phages@healthy-tours.com, указав:

  • Номер вашего заказа
  • Название продукта и причину возврата
  • Фотографии (если товар поврежден или дефектен)

Шаг 2: Упакуйте товар для возврата
После получения номера RMA:

  • Поместите товар в оригинальную упаковку
  • Вложите форму возврата, предоставленную с заказом
  • Четко укажите номер RMA на упаковке

Шаг 3: Отправьте возврат
Отправьте возврат по адресу:

Healthy Tours LTD
Attn: Returns - RMA #[Ваш номер RMA]
ул. Лорткипанидзе, 34, квартира 1
Тбилиси 0189
Грузия

⚠️ Важно: Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки. Настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки, чтобы убедиться, что ваш возврат будет доставлен нам безопасно.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОБРАБОТКА

После получения и проверки возвращенного товара:

  • Срок обработки: минимум 1 рабочий день с момента получения
  • Вы получите уведомление по электронной почте, когда возврат будет обработан
  • Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты
  • Магазинный кредит и обмен также доступны по запросу

ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу phages@healthy-tours.com. Мы организуем замену или полный возврат средств без дополнительных затрат для вас. Пожалуйста, приложите фотографии повреждений для ускорения процесса.

ВОПРОСЫ?

Наша команда службы поддержки готова помочь вам! Свяжитесь с нами по адресу:
📧 phages@healthy-tours.com

Мы ценим ваше доверие к нашим продуктам на основе бактериофагов и стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение.