POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento 17 novembre 2019
La tua soddisfazione è importante
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti a base di batteriofagi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con resi, cambi o credito in negozio entro 7 giorni dalla data di acquisto.
PRODOTTI RESTITUIBILI
✓ Idonei al reso (se danneggiati o difettosi):
- Fiale - Possono essere restituite se danneggiate durante la spedizione o risultano difettose
- Prodotti batteriofagici liquidi - Restituibili in caso di danni o problemi di qualità
✗ Prodotti non restituibili:
- Supposte - Non possono essere restituite per motivi igienici
- Creme e preparati topici - Non possono essere restituiti dopo la ricezione
- Batteriofagi vivi - A causa della loro natura biologica e delle esigenze di conservazione
- Articoli in saldo - Tutti gli articoli in saldo sono VENDITA FINALE
REQUISITI PER IL RESO
Per avere diritto a reso, cambio o credito in negozio:
- I resi devono essere spediti entro 7 giorni dalla data di acquisto
- Gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati
- Tutte le etichette, sigilli e confezioni originali devono essere intatti
- È necessario un numero di Autorizzazione al Reso (RMA)
COME RESTITUIRE UN ARTICOLO
Passo 1: Richiedi il numero RMA
Invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo phages@healthy-tours.com con:
- Il tuo numero d'ordine
- Nome del prodotto e motivo del reso
- Foto (se danneggiato o difettoso)
Passo 2: Imballa il tuo reso
Dopo aver ricevuto il numero RMA:
- Riponi l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale
- Includi il modulo di reso fornito con il tuo ordine
- Indica chiaramente il numero RMA sul pacco
Passo 3: Spedisci il tuo reso
Invia il reso a:
Healthy Tours LTD
Attn: Returns - RMA #[Your RMA Number]
Lortkipanidze street 34, Apartment 1
Tbilisi 0189
Georgia
⚠️ Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il reso ci arrivi in sicurezza.
RIMBORSI E TEMPI DI ELABORAZIONE
Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso:
- Tempo di elaborazione: almeno 1 giorno lavorativo dalla ricezione
- Riceverai una notifica via email quando il reso sarà elaborato
- I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale
- Credito in negozio e cambi sono disponibili su richiesta
PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo phages@healthy-tours.com. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te. Ti preghiamo di includere foto del danno per velocizzare il processo.
DOMANDE?
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione! Contattaci a:
📧 phages@healthy-tours.com
Apprezziamo la tua fiducia nei nostri prodotti a base di batteriofagi e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione.